保修声明

 

更新日期：2024年9月20日

 

保修政策

您购买的原装 KUKU 产品享有 12 个月的保修期。某些产品适用不同的保修期。保修期从第一位最终用户购买全新、未使用产品之日起开始。请保留您的销售收据（或保修证书）作为购买凭证。除非您提交购买凭证（由您当地的 KUKU 服务合作伙伴验证），否则您将有义务支付任何维修费用。购买凭证必须注明购买日期和产品名称。

如果在保修期内，产品因材料或工艺不当而被认定为存在缺陷（自原始购买之日起），KUKU 或其服务合作伙伴将免费提供人工或零件维修服务或（由 KUKU 自行决定）更换产品或其缺陷部件。

KUKU 或其服务合作伙伴可能会用全新或翻新的产品或部件更换有缺陷的产品或部件。所有更换的产品和部件均归 KUKU 或其服务合作伙伴所有。

 

以下情况不属于上述保修范围：

• 产品质量上的轻微缺陷或偏差，不影响产品的价值或适合其预期⽤途

• 产品随附的任何配件

• 由于不当使⽤⽽导致的故障（例如操作错误、机械损坏、不正确的⼯作电压）本保修范围内的正确使⽤是指在使⽤说明中规定的条件下使⽤产品。

• 任何不影响产品性能的磨损、刮痕性轻微外观损伤；

• 因磨损造成的故障

• 您或第三⽅对 KUKU 产品进⾏的任何修改，除⾮ KUKU 已事先书⾯同意该修改的性质和范围

• 不可抗⼒造成的过错

• 购买者在购买时已经知道的缺陷

 

如设备存在以下情形，KUKU将有权拒绝为在质保期内的设备提供免费保修服务：

• 由于不当使⽤⽽导致的故障（例如操作错误、机械损坏、不正确的⼯作电压）本保修范围内的正确使⽤是指在使⽤说明中规定的条件下使⽤产品。

• 发现产品由于运输导致损坏，但未当场拒收，且事后也⽆法提供物流公司货损证明；

• 因不可抗⼒（如地震、⽕灾、⽔灾、雷击、交通事故等）造成损坏的产品；

• ⽆法提供有效的KUKU官⽅及官⽅授权渠道购买凭证、三包凭证及相关单据，或有伪造，涂改迹象；

• 任何不影响产品性能的磨损、刮痕性轻微外观损伤；

• 未经官⽅授权的服务点维修过的机器；

• 退/换货及返⼚维修需按原包装寄回机器，以免快递过程中产⽣其他问题，建议妥善保存好产品原包装；

• 联系KUKU确认保修服务后，没有在 7 个⾃然⽇内寄出相应物件。

 

其他注意事项

1. 如果您没有在上述期限内提出申请，我们将视作放弃权利并否决退换货请求；除⾮您能充分证明在此期限范围内由于条件限制，使您不可能在期限内提出申请，并且理由得到了我们的认可；

2. 当您的产品需要维修或其他服务时，您需要联系最初购买时的KUKU购买渠道，若未遵守此条约定，您可能需要承担额外的维修费⽤及物流费⽤；

3. 若经过检测产品不符合免费维修条件，客户需承担相应更换的配件费⽤以及维修费；

4. 若客户提供的收件地址错误，或存在未经KUKU确认的收件⼈拒绝接收的情况，由此产⽣的损失须由客户承担；

5. 为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查产品是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如产品存在异常，请于签收日起的7日内反馈我们；否则将视您默认产品无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，需在签收后72小时内联系拓竹售后进行报备，逾期将无法为您受理；

6. 质保期外维修：由客户承担维修过程中产⽣的⼈⼯费、配件费、包装费、来回运费等所有费⽤；

7. 根据您所在国家和地区售后政策的不同，您可能要承担退货、维修或更换产品的运输费用

8. 如果由于使用第三方配件导致产品损坏，或者由于产品导致第三方配件损坏，那么产品被损坏的部分以及被损坏的第三方配件将不在保修范围内。如果由于使用非官方固件和/或者使用非官方授权工具或方法修改/更新固件导致产品损坏将不在保修范围内。

请保管好您的购物发票、三包凭证及相关凭据，作为保修服务的重要依据。

本政策条款不影响当地法律规定消费者享有的其他权利。

 

产品保修期列表

产品保修期从您签收次⽇开始计算。如果在保修期内对产品的部件进⾏维修或更换，那么整个产品的剩余保修期将适⽤于被维修或更换的部件。请注意，维修或更换部件不会延⻓产品的保修期。

以下产品可享受 12 个⽉的保修期限（部分部件的保修期限可能⼩于12个⽉或⽆保修期）

• KUKU咖啡机

 

退货政策

⾃签收次⽇起的 7 个⾃然⽇内，符合以下任意情况，我们提供退货服务/您可在原购买渠道申请退货服务：

a）发现产品存在⾮⼈为功能性质量问题；

b）产品签收 7 个⾃然⽇内因产品质量问题申请换货，在换货后 7 个⾃然⽇内存在⾮⼈为功能性质量问题；

c）产品外包装、配件、赠品、说明书、标签等完整，并且没有任何⼈为损坏，产品未经使⽤，不影响⼆次销售。

 

以下情况，KUKU将有权拒绝提供退货服务：

a）在签收次⽇起 7 个⾃然⽇以后提出的退货请求；

b）退货品不全，外包装、配件、赠品、说明书、标签等不完整，或人为原因导致受损

c）经由KUKU检测，产品功能性问题为⼈为因素导致（类似跌落、 私⾃改装、不正确安装及使⽤等）或产品本身不存在质量问题；

d）⽆法提供有效的KUKU官⽅及官⽅授权渠道购买凭证、三包凭证及相关单据，或有伪造，涂改迹象；

e）货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员退回；

f）因不可抗⼒（如地震、⽕灾、⽔灾、雷击、交通事故等）造成损坏的产品；

g）联系KUKU确认退货服务后，没有在 7 个⾃然⽇内寄出相应物件。

 

换货政策

⾃签收次⽇起的 15 个⾃然⽇内，符合以下任意情况，我们为您提供换货服务：

a）发现产品存在⾮⼈为因素导致功能性质量问题；

b）货物在运输过程中发生损坏，当场拒收或事后能提供物流公司货损证明；

c）收到了错误的产品、实际收到的货物与该货物的描述有明确不符之处。

注：换货后的产品保修期将重新计算。

 

以下情况，KUKU将有权拒绝提供换货服务：

a）在签收次日起 15 个自然日后提交的换货请求；

b）收到的换货产品外包装、配件、赠品、说明书、标签等不完整，或人为原因导致受损；

c）经由KUKU检测，产品功能性问题为人为因素导致（类似跌落、私自改装、不正确安装及使用等）或产品本身不存在质量问题；

d）无法提供有效的KUKU官方及官方授权渠道购买凭证、三包凭证及相关单据，或有伪造，涂改迹象；

e）发现产品由于运输导致损坏，但未当场拒收，且事后也未能提供物流公司货损证明；

f）发现配件不全，但未在收货后立即联系KUKU；

g）因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击、交通事故等）造成损坏的产品；

h）联系KUKU确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件。 经我司售后检测判定，如退/换货收到的产品外观损坏，配件不全或因未按照原包装打包邮寄导致的问题，客户需承担相应的费用，具体损耗及费用需寄回后经专业售后人员进行检测核算。

 

本政策的修订

KUKU保留不时更新或修改本政策的权利。本售后政策更新后，我们将采取商业上合理的努力，在生效日前至少14天以适当通知提醒您注意，例如，通过KUKU官网发出更新版本，但是，您应定期查看本政策以检查此类更新。我们还将更新本政策顶部显示的“更新日期”，“更新日期”是更新后的政策的生效日期。如您在本政策生效后继续访问或使用我们的服务或产品，即代表您已经充分阅读、理解并接受更新后的政策。如果您不同意新政策，则必须停止访问或使用服务或产品。

*本售后服务政策仅适⽤于中国⼤陆地区，其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。

*从中国⼤陆地区购买的商品保修范围仅限中国⼤陆地区，且由于版本差异您可能⽆法在其他国家或地区正常使⽤。

保留以上服务政策的最终解释权。